Kiinnostava ilmiö vähittäiskaupan parissa: tänään myymälässä todistin viiden (5) eri henkilön yritystä vaihtaa ostamansa tuote esittämättä kuittia. Sehän ei siis käy, jos nyt joku ei ole sitä vielä ymmärtänyt. Myyjä saattaa olla empaattinen ja pahoitella sitä, että kuitti on hukkunut/syöty/varastettu/palanut, mutta koska samoja tavaroita myydään monessa muussakin paikallisessa liikkeessä, myyjä ei vaihda tuotetta, jos et kuitilla todista ostaneesi sen juuri kyseisestä liikkeestä. Ei vaihda ei. Myyjä ei muista asiakkaan naamaa eikä sitä, mikä kukakin joulun alla osti. Myyjä ei tunne mystistä yhteyttä liikkeen tuotteisiin eikä näe päältä, onko eteen kannettu esine ostettu kyseisestä liikkeestä vai viereisestä tavaratalosta. Myyjän on nähtävä kuitti. Niin.
Käämini olivat hyvin lähellä palaa siinä vaiheessa, kun päivän viides kuititon vaihtaja jankkasi moneen kertaan, että kyllä siitä säännöstä voi poikkeuksen tehdä, kyllä voi, kyllä voi! Kun hän on niin hyvä asiakas ollut ja kaupassa aikojen saatossa satoja euroja käyttänyt. Ja minä sekä myyjätoverini vain selitimme rauhallisesti (sisäisesti tosin kiehumispisteessä), mistä eri syistä kuitti on vaihtaessa esitettävä. Asiakas sitten tuiskahti, että täytyypä sitten jatkossa tehdä ostoksensa muualla, ja poistui. Me viattomat työntekijät jäimme tiskin taakse kiristelemään voimattomasti hampaitamme. Minun teki mieli itkeä kiukusta, mutta säästin työtoverini sentään sellaiselta spektaakkelilta.
Että ottakaa se kuitti, kun myyjä sitä tyrkyttää. Ja laittakaa se lompakon salataskuun. Niitä tarpeettomiksi jääneitä kuitteja voi sitten pari kertaa vuodessa sieltä perata, kun lompsa käy niin paksuksi, ettei mahdu kassiin. Samalla näkee katsauksen siitä, mitä onkaan tullut ostettua.
I feel you! Ja kuten tässä männä viikolla kävi, kun eräs ulkolaistaustainen asiakas halusi palauttaa kaksi selvästi meidän kaupan tuotetta, mutta hänellä ei ollut kuittia ja lisäksi ei tullut niitä "ulkoapäin" palauttamaan vaan ns. myymälän puolelta, jolloin olisi voinut ne vaan siinä napata ja haluta rahansa takaisin, vaikka olis just ottanut ne hyllystä... No, anyway, ruokaa ei oteta vastaan vaikka olis kuittikin, ellei ole joku selkeä vika siinä tuotteessa. Halusi palauttaa pari ruokatuotetta ilman kuittia ja kun ei myyjälle käynyt, niin piti hakea esimies ja kun ei esimiehellekään käynyt, niin tuo asiakas alotti sen päiväisen huutamisen, että koko kauppa raikui. "YOU ARE RASIST!" moneen kertaan. Siinä sitä sitten esimies yritti selitellä, että ei ole mitään tekemistä rasismin kanssa, mutta kuitti on pakollinen. Ja asiakas selittää, että kato nyt päivämääriä ja ei oo avattuja purkkeja jne. Ja esimies: mutta kun se kuitti... No, ei saanut asiakas palautettua ruokiaan.
VastaaPoistaSellaista mukavaa kaupan työntekijän arkea. Suomalaiset ei voi syyttää myyjää rasistiksi, mutta muuten ovat monesti yhtä hankalia. Joo, ostin tämän viime viikolla, mutta mulla ei kyllä oo kuittia... HUOH!!